Attendue depuis des années, puis prévue pour le mois de Janvier, la portabilité du numéro est entrée en vigueur ce lundi 21 mai en France. La portabilité désigne la faculté de passer d’un opérateur à un autre tout en conservant son numéro et existe depuis plusieurs années déjà : un peu plus d’un million sur 52 millions d’abonnés en ont bénéficié. Moins de 3%, une proportion qui apparaît comme plutôt faible mais qui peut s’expliquer facilement par des formalités plutôt longues : lettres recommandées et un contrat prévoyant jusqu’à deux mois de préavis et encore, si par chance l’opérateur ne perdait pas le dossier en cours. A partir de ce lundi, la procédure est bien plus facile.

En effet, après accord des 15 opérateurs français, un dispositif permettant d’assurer la portabilité en moins de 10 jours (7 jours, hors jours fériés) a été mis en place. En plus de cela, c’est l’opérateur qui agira pour le client : plus de courrier auquel on attendait impatiemment une réponse. Pour activer une demande de portabilité, les utilisateurs n’ont qu’à appeler un numéro gratuit où ils obtiendront un "relevé d’identité opérateur" afin d’activer la demande. Ce même serveur vocal, fait le point et informe l’abonné, s’il est lié ou non par une durée d’engagement. Les modalités restent les mêmes qu’auparavant dans le cas d’une simple résiliation sans vouloir garder son numéro.

Alors que bon nombre d’utilisateurs ont écarté l’idée de changer d’opérateur pour la seule raison de ne pas perdre leur numéro, le consommateur pourra enfin se sentir libre de changer d’opérateur et bénéficier pleinement de la concurrence. Quels seront les gagnants et les perdants sur le marché français ? Il faudra attendre quelques mois afin de tirer des conclusions.

Site de l'ARCEP: la nouvelle portabilité